《指南》还强调热线服务要遵循一般心理援助服务的基本技术要求主要包罗：倾听、反馈、缄默沉静、稳定、聚焦和问题解决。
《指南》还强调热线服务要遵循一般心理援助服务的基本技术要求主要包罗：倾听、反馈、缄默沉静、稳定、聚焦和问题解决。
心理热线的服务主要由热线咨询员提供《指南》细化了对热线咨询员的治理和要求。
新冠肺炎疫情发作以来疫情所致的心理困窘引起各方关注。
如何预防与减轻疫情所致的心理困窘防范心理压力引发的极端事件? 各地在原有心理援助热线的基础上设立应对疫情心理援助热线许多社工机构都到场其中。
为进一步增强和规范心理援助热线建设推动全国热线服务质量高质量生长克日国家卫生康健委办公厅印发了《心理援助热线技术指南（试行）》（以下简称《指南》）明确了热线的服务目的、服务工具、服务原则、服务要求。
《指南》明确服务工具包罗四类
1.有一般心理问题的个体;
2.处在心理危机状态的个体;
《指南》要求热线机构要规范业务资料的收罗、记载和生存制定热线电话挂号、处置惩罚记载及评估表格生存期限至少3年。
热线机构要定期对热线咨询员开展培训和督导提升热线咨询员的服务能力规范热线咨询员的服务流程推动热线专业化、尺度化建设。
4.寻求精神卫生相关知识的个体
四是为有需要的来电者提供精神卫生相关知识和精神卫生机构相关信息引导其寻求专业治疗维护心理康健。
三是为处于危机状态的来电者提供心理支持资助高危来电者稳定情绪以降低自杀风险;
二是为有情绪冲突的来电者提供情绪疏导;
《指南》明确一般情绪困扰来电接听流程分为5个阶段一般可在30-50分钟内完成来电咨询。
《指南》明确服务目的包罗四项
《指南》强调热线服务要坚持公益、专业、规范、便捷的服务原则。
3.有自杀风险的个体;
泉源：中国医疗网、疾病预防控制局官网、中国政府网
一是为有心理困扰的来电者提供有针对性的心理康健教育;
《指南》指出常见的热线来电类型包罗一般情绪困扰来电、有自杀风险来电、特殊来电等。
针对差别类型的来电根据差别的接听流程完成每次热线干预服务促使热线服务高效且有针对性。为合理使用热线服务资源如来电是为他人咨询或咨询其他信息的要控制在一定时间规模内接电时间不宜过长。
为进一步增强和规范心理援助热线建设推动全国热线服务质量高质量生长国家卫生康健委办公厅印发了《心理援助热线技术指南（试行）》。
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